花・華には、スタッフが毎日就業前に唱える「心得があります。

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「花・華心得」

心からの笑顔をサービスとし、

心からの礼節をサービスとし、

心からのチームワークをサービスとします。

サービスはお客様のため、自分のために徹底します。

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とにかく全ては「心から」。

知識やマニュアルだけでない真の気持ちを全ての行動に込めます。

笑わなければならないから笑う、そんな笑顔だったら必要ありません。

しなければいけないことだからするのではありません。

意味を考え、おもてなしの心をもってお客様に接する、

それが大切なことだと考えています。

またチームワーク、即ち一番身近な仲間を思いやる心さえもなければ

お客様をおもてなしできる心にまで至れるわけがありません。

そしてそのチームワークが昇華すれば、

もっと素晴らしいお客様へのサービスにつながる、と確信しています。

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